فارسی
سوالات متداول
سوال 1: چگونه میتوانم حساب کاربری جدید ایجاد کنم؟
پاسخ: برای ایجاد حساب کاربری جدید، به صفحه ثبت‌نام ما مراجعه کنید و اطلاعات مورد نیاز را وارد کنید. سپس، باید ایمیل تایید حساب خود را بررسی کنید و مراحل تکمیل ثبت‌نام را ادامه دهید.
سوال 2: چگونه میتوانم وجه به حسابم واریز کنم؟
پاسخ: برای واریز وجه به حساب کاربری، وارد حساب کاربری خود شده و به بخش "واریز وجه" رفته. پس از انتخاب روش واریز، دستورالعمل‌های مربوط به واریز وجه را دنبال کنید.
سوال 3: چگونه میتوانم ارز دیجیتال خریداری کنم؟
پاسخ: برای خرید ارز دیجیتال، ابتدا به حساب کاربری خود وارد شوید و به بخش "خرید ارز دیجیتال" بروید. سپس مقدار مورد نظر خود را وارد کنید و از روش پرداخت مناسب برای شما استفاده کنید.
سوال 4: چگونه میتوانم ارز دیجیتال را بفروشم؟
پاسخ: برای فروش ارز دیجیتال، به حساب کاربری خود وارد شوید و به بخش "فروش ارز دیجیتال" بروید. سپس مقدار مورد نظر خود را وارد کنید و دستورالعمل‌های مربوط به فروش را دنبال کنید.
سوال 5: چگونه میتوانم امنیت حساب کاربری خود را تضمین کنم؟
پاسخ: برای افزایش امنیت حساب کاربری خود، ما توصیه می‌کنیم روش احراز هویت دو عاملی (2FA) را فعال کنید. همچنین، رمز عبور خود را به منظور افزایش پیچیدگی به خوبی مدیریت کنید و از ورود به حساب کاربری در اینترنت‌های عمومی پرهیز کنید.
سوال 6: چگونه میتوانم با تیم پشتیبانی تماس بگیرم؟
پاسخ: شما میتوانید با تیم پشتیبانی ما از طریق صفحه "تماس با ما" یا ایمیل info@digialpha.agency تماس بگیرید و یا با شماره تلفن 7375-9109-021 تماس حاصل فرمائید.
تیم ما هفت روز هفته و 24 ساعته آماده پاسخگویی به سوالات و نیازهای شما عزیزان می باشد.
سوال 7: چگونه میتوانم تراکنش‌های خود را پیگیری کنم؟
پاسخ: تمام تراکنش‌های شما در داشبورد حساب کاربری شما ثبت می‌شوند. شما میتوانید از طریق داشبورد جزئیات تراکنش‌های خود را مشاهده کنید.
سوال 8: آیا صرافی بیت‌یار کارمزدی برای تراکنش‌ها اعمال می‌کند؟
پاسخ: بله، ما برای تراکنش‌ها کارمزدی اعمال می‌کنیم. اطلاعات مربوط به کارمزد‌ها و نرخ‌ها در صفحه "کارمزد‌ها" در وبسایت ما قابل مشاهده است.
سوال 9: آیا بیت‌یار کیفیت ارزهای دیجیتال را تضمین می‌کند؟
پاسخ: ما تا حد امکان تأکید بر انتخاب ارزهای اصلی و با کیفیت داریم، اما ارزهای دیجیتال یک سمت بازار هستند و قیمت‌ها ممکن است با تفاوت در عرضه و تقاضا تغییر کنند.
سوال 10: آیا بیت‌یار در مناطق خاصی محدودیت دارد؟
پاسخ: بله، برخی از خدمات و محصولات مثل واریز و برداشت ریال در خارج از ایران ممکن است در برخی از مناطق محدودیت داشته باشند.
سوال 11: آیا بدون احراز هویت میتوان از صرافی بیت‌یار استفاده کرد؟
پاسخ: برای واریز و برداشت رمز ارز در صرافی بیت‌یار نیاز به انجام هیچ‌گونه احراز هویتی ندارید و احراز هویت تنها برای واریز و برداشت ریالی ضروری است.
سوال 12: چرا احراز هویت نیاز است؟
پاسخ: به دلیل ارائه خدمات ارزهای دیجیتال در بیت‌یار و ماهیت خاص این بازار که می تواند برای جرایم زیادی مورد استفاده قرار گیرد و همچنین عدم سواستفاده کلاهبرداران اینترنتی که اقدام به دزدیدن اطلاعات کارت ها می کنند، نیاز است که هر فرد تنها با هویت و کارت بانکی خود اقدام به معامله، واریز و برداشت ریالی نماید تا از این گونه مشکلات جلوگیری شود.
سوال13: پروسه احراز هویت چقدر زمان میرد؟
پاسخ: تائید هویت در ساعات کاری سایت انجام می شود و معمولا کمتر از ۱ ساعت احراز هویت خواهید شد. (ساعات کاری: 8.30 صبح الی 22:00 شب)
سوال14: به چه علت احراز هویت شما رد شده است؟
1) عدم همخوانی اطلاعات هویتی واردشده در وب سایت با استعلام از ثبت احوال 2) عدم ارسال عکس مطابق با الگو پیش فرض، عکس باید از چهره خودتان به همراه کارت ملی یا شناسنامه جدید یا کارت پایان خدمت جدید و یا گواهینامه رانندگی، در دست شما به صورتی که اطلاعات هویتی روی کارت و چهره شما کاملا واضح و شفاف باشد.
سوال15: چه کوین هایی را میتوان در کیف پول داخلی نگهداری کرد؟
پاسخ: تمامی کوین هایی که در لیست خرید و فروش و کیف پول وجود دارد نظیر بیت کوین، اتریوم، ریپل و ... را میتوان در کیف پول داخلی اوکی اکسچنج نگهداری کرد. همچنین می توانید از کیف پول خارجی واریز کوین داشته باشید و کوین هایی که در لیست کیف پول اوکی اکسچنج موجود است را به کیف پول داخلی خود منتقل و تا هر زمانی که خواستید نگهداری کنید.
سوال16: هزینه شبکه چیست؟
پاسخ: کارمزد انتقالات ارز دیجیتال زمانی کسر می گردد که کوین از یک کیف پول به کیف پول دیگر انتقال یابد. پردازش و تایید تراکنش ها ارز دیجیتال در بلاک‌چین هزینه بر است و این هزینه‌ها برای پاداش به ماینرها و اعتبارسنجی‌هایی که به روند تایید تراکنش‌ها و تامین امنیت شبکه کمک می‌کنند، استفاده می‌شود کارمزد انتقالات ارز دیجیتال، می‌تواند بر اساس میزان شلوغی شبکه بلاک‌چین تغییر کند.توجه داشته باشید کارمزد تراکنش در هر شبکه متفاوت است، که بر این اساس مدت زمان انجام تراکنش نیز متغیر می شود.
سوال17: چگونه میتوانم در مورد کوین ها اطلاعات کسب کنم؟
پاسخ: بهترین راه های کسب اطلاعات جدید درباره به روز ترین اخبار، آموزش ها و تحلیل ها، بخش بلاگ سایت صرافی بیت‌یار است. همچنین شما میتوانید شبکه های اجتماعی بیت‌یار (تلگرام-اینستاگرام) را نیز دنبال کنید و از اخبار لحظه ای مطلع شوید.
سوال18: کارمزد خرید و فروش‌ها درسایت بیت‌یار چقدر است؟
پاسخ:
بطور کلی مقدار کارمزد خرید و فروش رمزارز در بیت‌یار به صورت زیر است:
کارمزد خرید و فروش‌ها بر پایه‌ی تتر: ٠.٣% از کل مبلغ سفارش
کارمزد خرید و فروش‌ها بر پایه تومان به شکل زیر است:
اگر حجم خرید و فروش‌های شما در ٣٠ روز گذشته، بین ٠ تا ٥٠ میلیون تومان باشد: ٠.٣% از کل مبلغ سفارش
اگر حجم خرید و فروش‌های شما در ٣٠ روز گذشته، بین ٥٠ تا ١٠٠ میلیون تومان باشد : ٠.٢٥% از کل مبلغ سفارش
اگر حجم خرید و فروش‌های شما در ٣٠ روز گذشته، بیش از ١٠٠ میلیون تومان باشد : ٠.٢% از کل مبلغ سفارش
و هدیه بیت‌یار به شما: خرید و فروش رمزارز تتر در بیت‌یار بدون کارمزد می‌باشد.